Technischer Kundenservice (m/w/d)
Mönchengladbach
101-250 Mitarbeiter
Keine Montage erforderlich
Deine Aufgaben
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Direkter Kundenkontakt per Telefon und E-Mail
•
Dokumentation aller Kundenanliegen in unserem CRM- und Ticketsystem
•
Erkennen und Bewerten der Kundenbedürfnisse
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Fernsupport per Telefon und mittels PC-Fernzugriff
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Erstellung aussagekräftiger Serviceaufträge für unser Serviceteam
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Definition von Service-Level-Agreements
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Überprüfung und Überwachung von Serviceeinsätzen
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Bearbeitung von Kundenangelegenheiten und Bereitstellung geeigneter Lösungen oder Alternativen
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Nachverfolgung zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung
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Einhaltung vorgegebener Kommunikationsstandards, Leitlinien und Richtlinien
Was dir die Firma bietet
Quereinsteiger willkommen
Weiterbildungen werden unterstützt
Gründliche Einarbeitung
Was du mitbringst
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Kommunikationsstärke
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Serviceorientierung
Was uns ausmacht
Techniker Jonas in Aktion.
Unsere Notruf- & Serviceleitstelle.
Techniker Jonas & unser Dienstwagen.
Unser Technik-Team.
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